Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Bei THARA THAI sind wir stolz auf die Qualität unserer handgefertigten Massagetische und Zubehörteile. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, beachten Sie bitte unsere unten stehenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
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## 1. Widerrufsrecht (nur für EU-Verbraucher)
Gemäß EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Privatkunden **14 Tage** ab dem Lieferdatum Zeit, um einen online getätigten Kauf zu widerrufen – **ausgenommen maßgefertigte Produkte**.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail unter **vincent.cosmetic@gmail.com** benachrichtigen.
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## 2. Von der Rücksendung ausgeschlossene Produkte
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte – einschließlich der meisten unserer Massagetische – **können nicht zurückgegeben oder erstattet werden**, wie in Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches festgelegt.
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## 3. Bedingungen für Rücksendungen
- Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns erfolgen.
- Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten.
- Artikel müssen zurückgesandt werden an:
**THARA THAI – 20 rue François Foreau, 28110 LUCE, France**
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## 4. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung innerhalb von **14 Werktagen** auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
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## 5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von **24 Stunden** nach Lieferung, einschließlich:
- Fotos des Pakets und des Produkts
- Einer Beschreibung des Problems
E-Mail: **vincent.cosmetic@gmail.com**
Wir werden den Artikel je nach Fall entweder ersetzen oder Ihnen den Betrag erstatten.